よくあるお問い合わせについて

お客様からよくいただくお問い合わせを掲載しております。
弊社に御連絡いただく前にご確認くださいますようお願い申し上げます。

●送料について●

税込32.400円以上お買い上げのお客様は送料無料でございます。
(お振込手数料はお客様負担となります。御了承下さい。)
尚、代金引換払いでのご注文の場合、送料が無料になっても代金引換手数料が発生致します。ご注意ください。

送料を無料にしたいお客様は、
複数回に分けてご注文いただくよりも、一回でご注文頂いた方が無料になりやすいです。
先のご注文と同日PM16時までにご注文頂いた場合は送料、決済手数料を1件分とさせていただきます。
発送(配達)が別々となってしまう可能性がございますが、どうか予めご了承くださいませ。

PM16時を過ぎますと 翌日のご注文扱いになり別々の注文として処理されてしまいますのでご注意ください。
(送料・代引き手数料等 それぞれ頂戴致します)
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●メールが届かない●

お客様からご登録いただきましたメールアドレスに自動でメールをお送りしておりますが、
稀に弊社からのメールが迷惑メールフォルダ、ゴミ箱等に振り分けされてしまうことがございます。

現在のところ、yahoo、gmail でご登録いただいているお客様からのお問い合わせが多くなっております。
対象のアドレスをご利用の方はご注意ください。

恐れ入りますが、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をご確認下さい。
(迷惑メールフォルダ等に振り分けがされていた場合は設定の変更をお願い致します)
また、ご登録の際に入力いただきましたアドレスに間違いがないか、併せてご確認願います。

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●ログインができない●

恐れ入りますがご登録・ご入力いただきましたメールアドレス、パスワードを再度ご確認願います。
パスワードをお忘れの場合は、トップページ左側にございます「パスワード再発行」より、
パスワードを再発行し、ログインしてください。

また、リニューアル前にご利用いただいておりましたお客様につきましては、
以前登録情報でのログインはできませんので改めて会員登録お願いいたします。

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●電話で注文したい●

誠に申し訳ございませんが、お電話、ファックスでのご注文は承っておりません。

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●携帯電話は対応していますか?●

誠に申し訳ございませんが、現在携帯電話には対応しておりません。
スマートフォンは機種によりますが対応をしております。登録の際ご確認下さい。

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●お店に直接行って買い物がしたい●

直営のお店は西武新宿線 沼袋にて運営しております。
(東京都中野区沼袋1-40-1)

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●商品の売り込みをしたい●

弊社ホームページ【お問い合わせ】より、件名を「商品の売り込みについて」を選択して頂き、
必要事項をご入力後送信願います。
後程担当者よりご連絡致します。(お返事にお時間がかかる場合もございますのでご了承ください)

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●荷物が届かない●

はじめに、弊社からのメールをご確認下さい。
計算書に最短発送日をご連絡しております。
最短発送日を過ぎても荷物が届いていない場合、恐れ入りますがご連絡をお願い致します。
※【銀行振込】でご注文のお客様については、ご入金いただいた場合の最短発送日となります。
 ご入金が確認できませんと商品の発送ができかねますのでご了承ください。

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●到着した商品が注文したものと異なっている・不良品がある等●

恐れ入りますが、お客様のお名前、ご注文受付番号(11桁)、異なっている(不良品がある)商品の内容をご連絡下さい。
後程弊社担当よりご連絡をさせていただきます。
尚、お返事にお時間がかかる場合もございますのでご了承ください。

また、以下の場合、返品の対応ができかねますのでご注意ください。
・頼んだ商品がイメージしたものと異なっている。
・到着から10日経過し、検品までにお時間が空いてしまってる場合
 (恐れ入りますが、商品到着後お早目の検品をお願い致します)

商品の返品は【佐川急便の着払い】にてお願い致します。
佐川急便以外の配送業者様ですと荷物の受け取りが出来かねます。
お送りの際は一度弊社に御連絡頂きますようお願い申し上げます。

●お客様都合で荷物を受け取らず弊社へ戻ってしまった場合●

お客様都合にて商品が届いても受け取りが不可能な場合は送料を往復分及び荷物の個数分ご請求させて
いただきます。ご入金がない場合は次回のご注文をお断りする場合がございます。
指定日等ご連絡いただき、なるべくお荷物が弊社へ戻らないようご協力をお願いします。
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●メールアドレス等、登録した情報を変更して下さい●

ログイン後、マイページの【登録情報を編集】より変更する箇所のご入力をお願い致します。
弊社からお客様の情報を変更することはできかねますので御了承下さい。

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●「カートに入れる」を押したが注文できない●

ご注文のセット数はご入力いただけましたでしょうか。
「カートに入れる」ボタン上の【注文数】に必要セット数をご入力いただきませんとご注文の画面に移動しません。
また、以下の場合は注文ができかねますのでご注意ください。

・商品の在庫数より多いセット数をご入力いただいた場合
・注文確定をせず、他の商品を見ている間に御希望の商品が完売となった場合

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●会員登録をしても確認画面で入力した内容が消えてしまう●

お客様のお名前を半角でご入力いただいた場合に、確認画面で内容が消えてしまうようでございます。
恐れ入りますが 全角 でのご入力をお願い致します。

尚、ご住所、お電話番号は半角で結構でございます。

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●前のサイトで会員登録をしていたが入れなくなった●

以前のサイトをご利用のお客様も、新たに会員登録をお願いしております。
以前ご利用いただいておりましたパスワードではログインが出来ませんのでご注意ください。

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●送料がかかるので数日前に注文した商品と同送・同梱してほしい●

商品の同送・同梱による送料サービスは【同日注文日】の【同日最短発送日】の商品に限らせていただきます。

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●他にも商品を頼むから取り置きをしておいてほしい●

大変申し訳ございませんが、弊社では商品の取り置きをお断りしております。
銀行振込でご注文のお客様で、ご入金が遅れてしまいますと
商品のご提供そのものができかねる場合もございますので御了承下さい。

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●佐川急便の営業所止めで配送をしてほしい●

恐れ入りますが、配送先にお近くの佐川急便様の住所・店名を入力下さい。
お電話番号はお客様の連絡先をお願い致します。(佐川急便様よりご連絡の可能性があるため)

また、お荷物はなるべくお早めにお引き取りをお願い致します。

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●以前買った商品をもう一度購入したいと思ったが商品の表示がされない●

商品が完売となった場合、商品ページは表示されません。
入荷があった場合は再度表示をしております。

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●メールマガジンの配信を停止してほしい●

メールマガジンの一番下に、配信停止用のアドレスがございますのでそちらをクリックして下さい。
また、マイページからもメールの配信を停止できます。

弊社に停止のご連絡をいただくこともございますが、
お手続きに時間がかかる場合もございます。御了承下さい。

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●次のセールはいつですか●

次回のセールの予定は具体的な日程は決まっておりません。
詳細が決まりましたら弊社ホームページ、または弊社専務のブログにてご案内を致します。

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●海外からの送金はできますか●

大変申し訳ございませんが、海外からの送金はお取り扱いがございません。


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●ホームページにある画像を使いたいのですが●

ご購入いただきましたお客様に限り、画像をお使い頂いて構いません。
尚、商品によっては画像のご利用ができかねるものもございますので、
不明な点がございましたらお問い合わせください。
尚、弊社ホームページは、完売・在庫切れの商品は表示されないシステムとなっておりますので、
お早めに画像の保存をお願い致します。

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●箱で売ってる商品の一部だけがほしい、セット内容の変更をお願いしたい●

大変申し訳ございませんが、商品の一部だけというご希望には添えかねます。
超激安.com(本サイト)では1箱からの販売が基本となっております。

また、セット内容の変更でございますが、
既にセット組をされた状態で販売をしておりますので、セット内容を崩しての販売は出来かねます。

上記ご了承の上ご注文を頂きます様お願申し上げます。

1点からのご購入をご希望の方は、
弊社の楽天サイト(http://www.rakuten.ne.jp/gold/chougekiyasu/)がございますので
こちらでのお買い物をお勧め致します。
※お取り扱いの商品は超激安.comと異なる場合がございます。


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●領収書は発行できますか?●

お支払い方法が【銀行振込】でご希望のお客様に限り、発行は可能でございます。
【代金引換払い】の方で領収書をご希望の場合は、配送業者のドライバーに御依頼下さいます様お願い申し上げます。

また、【Paid】でお支払いのお客様は、請求が弊社ではなく、株式会社ラクーン様となりますので、
請求に関しましては株式会社ラクーン様にご確認願います。


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●カタログはありますか?●

申し訳ございません。弊社ではカタログでの商品取り扱いはございません。


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●バザー等のイベントがあり参加を予定しているので、指定日までに届けてほしい●

商品の在庫状況によって、ご指定の日程・場所にお届けできかねる場合がございます。
恐れ入りますがお時間に余裕をもってご注文をお願い致します。


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●注文(入金)後、どのくらいで届きますか?●

佐川急便のお届け日数(http://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html)をご参照ください。
地域や商品によっては お時間掛かる場合もございます。


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●個人での登録は可能ですか?●

個人でのお取引は可能でございます。
弊社会員登録のページから登録をお願い致します。

尚、ご入力の誤りが多く見られますので、ご登録の際はお気を付け下さい。


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